Política de reembolso

Antes de solicitar un cambio, asegúrate de que tu producto se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste, o sea con sus etiquetas y sin uso. Tendrás 30 días hábiles a partir de tu fecha de compra para realizar esta solicitud, la cual puedes hacer enviando un correo a shop.perrolunar@gmail.com, o a través de nuestro Instagram especificando:

  • Asunto: número de compra + “solicitud de cambio”
  • En mail: nombre completo del cliente + motivo de cambio y por cuál producto se desea hacer el cambio.
    — Si existe diferencia de precio entre los productos, esta se deberá pagar a través de transferencia bancaria.
    —Los costos de envío correspondientes a este cambio deben ser pagados por el cliente.
    — No se hacen devoluciones de dinero por cambio de producto de menor valor.
    — Revisa el stock del producto que quieres antes de solicitar el cambio, ya que no podrás solicitar el cambio si no hay stock.

    Devoluciones

    Importante: La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas de origen que impidan su uso normal. La garantía no aplica a problemas de gusto personal, talla u otras razones (Revisar medidas antes de comprar).
    — Para solicitar devolución debes enviar un mail a shop.perrolunar@gmail.com o mensaje por Instagram, especificando:
    Asunto: número de compra + “solicitud de devolución”
    En mail: nombre completo del cliente + motivo de devolución + adjuntar fotos si hay fallas presentes.
    — Antes de cualquier devolución, asegúrate de que el producto debe estar en el mismo estado que fue recibido, sin uso y con sus respectivas etiquetas. 
    — Una vez aceptada la solicitud de devolución debes enviar el producto dentro de 7 dias hábiles. El envío de este será pagado por Perro Lunar. Una vez que recibamos el producto, este es revisado para ver si cumple con los motivos de devolución. Si el producto no cumple con estos motivos, no se procesa el reembolso y es devuelto al cliente (Este envío corre por cuenta del cliente).
    — Si efectivamente cumple con los motivos de devolución, el reembolso se realiza dentro de 5 días hábiles luego de ser recibido por nosotrxs.
    Cualquier duda puedes comunicarte con nosotrxs a través de nuestro mail, shop.perrolunar@gmail.com o nuestro Instagram @perro.lunar.